Résolution des litiges
BriKo s'engage à résoudre tout litige de manière équitable et transparente. Voici notre processus.
Processus de résolution
1
Communication directe Immédiat
Utilisez le chat intégré pour discuter du problème directement avec l'artisan. La plupart des litiges se résolvent à cette étape.
2
Signalement à BriKo Sous 24h
Si la discussion directe ne résout pas le problème, contactez l'équipe BriKo par email avec les détails du litige.
3
Examen du dossier 48h
Notre équipe examine les messages, le devis accepté, les photos et les avis pour comprendre la situation.
4
Médiation 5 jours
BriKo propose une solution équitable aux deux parties. Nous contactons l'artisan et le client séparément.
5
Résolution finale 14 jours max
Si la médiation échoue, BriKo prend une décision finale basée sur les preuves disponibles et les conditions de la garantie.
Issues possibles
Reprise des travaux par le même artisan aux frais de l'artisan
Remboursement partiel ou total selon les conditions de la garantie
Attribution d'un nouvel artisan pour terminer ou corriger les travaux
Crédit BriKo pour un futur service
Nous contacter
Pour signaler un litige, envoyez un email avec les informations suivantes :
• Votre nom et numéro de travail (ex: BRK-XXXXX)
• Description détaillée du problème
• Photos ou captures d'écran si applicable
• La résolution souhaitée